Politique de confidentialité
Date de dernière modification : 6 janvier 2026
Nous mettons un point d’honneur à respecter la vie privée de nos utilisateurs et à traiter leurs données personnelles dans la plus stricte confidentialité et conformément à la législation en vigueur.
La présente politique de confidentialité est destinée à vous informer, en toute transparence, au sujet des données que nous collectons, du but de leur collecte, de la manière dont nous les utilisons et des droits dont vous disposez concernant le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de la visite du site web de RUTZU et de l’achat de séjours organisés par nos soins (ci-après la « Politique de Confidentialité »).
Nous attirons votre attention sur la nécessité de lire cette charte attentivement. Si vous deviez avoir d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : admin@rutzu.com.
- NOS COORDONNÉES
Nom : SRL RÜTZU (ci-après « Nous » ou le « Responsable de Traitement »)
Adresse : 22, avenue des scarabees – 1000 Bruxelles – Belgique
Numéro BCE : 0767.675.222
Email : info@rutzu.com et admin@rutzu.com
- CATÉGORIES DE DONNÉES ET LA SOURCE
Nous recueillons et traitons les informations suivantes :
- Nom ;
- Prénom ;
- Adresse e-mail ;
- Adresse ;
- Date de naissance ;
- Civilité et/ou genre (masculin/féminin/non genré) (optionnel) ;
- Numéro de téléphone ;
- Photo (optionnel) ;
- Compte bancaire ;
- Allergies et préférences alimentaires ;
- Toute donnée personnelle contenue dans les communications avec Rutzu, y compris les informations saisies dans les technologies implémentées sur le Site, telles qu’un chatbot alimenté par l’IA ;
- Toute autre information que vous nous transmettriez.
- SOURCES DES DONNÉES PERSONNELLES
Dans la plupart des cas, les données sont obtenues directement auprès de vous. Cependant, certaines informations sont collectées automatiquement lors de votre visite (« Informations Techniques ») telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages consultées et les fonctionnalités utilisées. Ces informations peuvent être collectées via des cookies ou d’autres technologies similaires (pixels, balises) qui évoluent avec le temps.
- FINALITÉS DU TRAITEMENT
Nous collectons et utilisons ces données personnelles lorsque :
- Vous réservez un forfait-séjour sur notre site ;
- Vous visitez notre site ;
- Vous vous abonnez à notre Newsletter (informations produits et offres promotionnelles) ;
- Vous contactez notre service relation client ou interagissez avec notre chatbot IA.
Nous traitons ces données personnelles afin de :
- Exécuter les contrats conclus entre nous (inscription, paiements, informations sur le séjour) ;
- Vous fournir un accès à notre site et à ces services ;
- Vous transmettre nos dernières actualités et contenus personnalisés ;
- Optimiser notre site et nos services ;
- Répondre à vos réclamations et questions reçues par e-mail ou via le chatbot IA ;
- Réaliser des statistiques et sondages.
- BASES LÉGALES
Afin de traiter vos données personnelles conformément à la législation applicable, nous nous basons sur : votre consentement, l’exécution du contrat, nos obligations légales, l’intérêt légitime que nous poursuivons ou la sauvegarde de votre intérêt vital. Les données de santé (allergies) ne sont traitées que si nécessaire et avec votre consentement explicite.
- DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les informations que vous communiquez sont partagées avec nos équipes internes ainsi qu’avec différents tiers : prestataires informatiques, partenaires commerciaux (transport, assurances), conseillers juridiques ou fournisseurs d’outils technologiques (comme le fournisseur du chatbot IA). Ces sous-traitants sont soumis à une obligation stricte de confidentialité.
- DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à l’accomplissement des opérations pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux délais de prescription légaux.
- UTILISATION DE L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Un chatbot alimenté par l’IA (« Assistant IA ») peut être utilisé sur le Site pour fournir des informations générales. Cet assistant est conçu pour délivrer des informations factuelles prédéfinies basées sur le contenu validé par Rützu. Il ne fournit pas de conseils personnalisés, médicaux ou juridiques, et n’effectue aucune prise de décision automatisée au sens de l’article 22 du RGPD. Toute demande nécessitant une évaluation humaine est redirigée vers notre équipe.
- DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
- Droit d’accès : obtenir une copie de vos données ;
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ;
- Droit d’effacement : demander la suppression de vos données ;
- Droit à la restriction : limiter le traitement dans certains cas ;
- Droit d’opposition : vous opposer au marketing direct ;
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
- Droit de retrait du consentement : si le traitement est basé sur celui-ci.
Pour l’exercice de ces droits : admin@rutzu.com.
- RÉCLAMATION AUPRÈS DE L’AUTORITÉ DE CONTRÔLE
Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (contact@apd-gba.be).
- TRANSFERT HORS UNION EUROPÉENNE
Le traitement a généralement lieu au sein de l’UE. En cas de transfert hors UE (prestataires informatiques), nous assurons un niveau de protection équivalent via des garanties appropriées.
- PROTECTION DES DONNÉES
Nous appliquons une politique de confidentialité stricte et des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques (serveurs sécurisés) pour empêcher toute fuite, perte ou accès non autorisé, y compris pour les données du chatbot IA.
- MODIFICATION ET DIFFÉREND
En cas de modification, vous serez averti via le site. En cas de différend, nous privilégions le dialogue pour une solution amiable.